Condiciones Generales de Contratación

Última actualización: 7 de julio de 2025

1. Objeto del contrato

Las presentes Condiciones regulan la contratación de servicios de restauración ofrecidos por INFORMAL COSTA BRAVA SL (en adelante, “L’Informal Baqueira”), con CIF B72497522, domicilio social en Calle Viladomat, 36, 2º 1ª, 08015 Barcelona (España), y establecimiento en Multibaqueira, Carretera a Beret, 25598 Baqueira. Correo de contacto: hola@informal-baqueira.com. Sitio web: www.informal-baqueira.com.

2. Reservas de mesa

• Las reservas se solicitan y confirman únicamente por teléfono.
• Antes de confirmar, se informará de la franja horaria y del número de comensales admitidos.
• Si el cliente llega con un retraso superior a 15 minutos sin aviso, la mesa podrá ser liberada.
• No se solicita pago por adelantado ni depósito de garantía.

3. Pedidos takeaway (para llevar)

• Los pedidos se realizan exclusivamente por teléfono y se recogen en el establecimiento.
• Se informará del tiempo estimado de preparación y del importe total.
• El pedido se considerará cancelado si no se recoge dentro de un margen razonable desde la hora indicada.

4. Precios, facturación y pagos

• Los precios se expresan en euros (€) e incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario.
• Los métodos de pago aceptados podrán incluir efectivo (dentro de los límites legales) y tarjetas de débito/crédito (p. ej., Visa, MasterCard, Maestro).
• En pedidos takeaway, el pago se realiza en el momento de la recogida.

5. Cambios y cancelaciones por parte del cliente

• Se ruega comunicar cualquier cambio o cancelación de reserva lo antes posible por teléfono.
• No existen penalizaciones económicas por cancelación, si bien la falta de aviso puede afectar a futuras reservas.
• Los pedidos takeaway pueden cancelarse por teléfono antes del inicio de su preparación.

6. Disponibilidad de productos y carta

La carta y los precios pueden variar según disponibilidad de materias primas, temporada o mercado. En caso de falta de algún producto, se propondrá una alternativa equivalente.

7. Normas de la casa

• Se ruega respeto al aforo, horarios y al descanso de los demás clientes.
• Prohibido fumar en las zonas no habilitadas, conforme a la normativa vigente.
• No se permiten conductas que alteren la convivencia o la seguridad del establecimiento.
• Los menores deben estar acompañados de una persona adulta responsable.

8. Alérgenos, seguridad alimentaria y preferencias

• La carta de alérgenos está disponible para consulta. Informe siempre de alergias o intolerancias antes de solicitar su pedido.
• Las peticiones especiales se intentarán atender dentro de las posibilidades de la cocina y de la seguridad alimentaria.

9. Modificaciones por parte del establecimiento

En caso de circunstancias imprevistas (p. ej., incidencias técnicas, fuerza mayor, seguridad), L’Informal Baqueira podrá ajustar horarios, disponibilidad de mesas o productos, informando al cliente y ofreciendo, cuando sea posible, alternativas razonables.

10. Limitación de responsabilidad

El establecimiento no será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a fuerza mayor o causas ajenas a su control razonable. Tampoco responderá por servicios prestados por terceros ajenos al local.

11. Protección de datos

Los datos personales facilitados para gestionar reservas o pedidos se tratan conforme al RGPD y a la normativa aplicable. Consulte la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web para información detallada sobre finalidades, bases jurídicas, conservación y derechos.

12. Quejas y reclamaciones

L’Informal Baqueira dispone de Hojas oficiales de queja/reclamación a disposición de los consumidores en el establecimiento. El cliente también puede acudir a los organismos de consumo competentes o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR).

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española y autonómica aplicable en materia de consumo y restauración. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor; en su defecto, a los de Barcelona.

14. Idioma y modificaciones

Las presentes Condiciones pueden publicarse en varios idiomas; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español o catalán (a elección del consumidor). L’Informal Baqueira podrá actualizar estas Condiciones, siendo aplicables desde su publicación en el Sitio Web.